Изменение бизнес-модели в 2020 году

Провокационные заголовки преследуют предпринимателей. Эксперты и гуру предлагают переводить бизнес на новые рельсы. Но как это сделать в условиях «на грани», объясняют немногие. Елена Малькова, постоянный эксперт «Бизнес класса», подготовила для вас чек-лист — возможно, ответы на его вопросы подскажут, как улучшить свои позиции на рынке.

Сегодня модно говорить об изменении бизнес-моделей, но их перестройка не самоцель. Она необходима для поиска эффективных механизмов бизнеса в новых условиях. Например, предприниматели стали часто говорить об онлайн-торговле и доставке. Первое, что приходит на ум: нужен сайт с корзиной, кнопкой оплаты и формой для адреса получателя. Но в бизнесе всегда есть нюансы.

Один из магазинов фермерской продукции создал красивый сайт и разместил рекламу в социальных сетях. Но клиенты уходили от него к конкурентам так же быстро, как переходили по ссылке. Они видели на сайте множество привлекательных товаров, но в наличии было только 30% продукции, а минимальная сумма заказа — 2000 рублей. Владелец магазина не учел, что зависит от фермеров, чью продукцию он размещает.

Другой пример — кафе-кулинария, которая из-за кризиса закрыла свои точки. Компания доработала сайт, изменила меню с большого ассортимента на малый, который можно использовать как базу для семейных обедов, и настроила доставку. Клиентов она не потеряла, напротив, их число увеличилось. Провал в одном кейсе и успех в другом зависел только от одного вопроса: что действительно важно и нужно клиентам в период карантина.

Чтобы понять, куда направлять усилия, изучите, как изменения затронули жизнь вашего покупателя. Уверена, что у вас появятся темы для размышлений. Попробуйте ответить на все вопросы и сделать выводы.

Как вы зарабатывали «до»?

1. Работал на массовом рынке:

  • продавал самые простые модели
  • был арендодателем
  • торговал скидками
  • свой вариант ответа

2. Зарабатывал на экспертизе:

  • консультировал по узкой специальности
  • продавал лицензии
  • продавал данные
  • свой вариант ответа

3. Снижал затраты клиента:

  • обслуживал оборудование самостоятельно
  • кастомизировал готовый продукт
  • свой вариант ответа

4. Вовлекал клиента в процессы:

  • проводил аукционы
  • применял модель «плати, сколько хочешь»
  • брал процент за результаты клиента
  • свой вариант ответа

Поговорим о клиентах:

1. Какие задачи вы помогали им решать?

  • быть модными / питаться здоровой пищей / быстро передвигаться
  • получать редкую экспертизу / вести бизнес по-моему опыту
  • зарабатывать на моем производстве / снижать затраты на ремонт
  • свой вариант ответ

2. Что вы делали, что клиент работал именно с вами?

  • давал много / доставлял горячим / выдерживал планку качества
  • дарил радость / всегда был доступен для вопросов / решал проблемы
  • свой вариант ответа

3. Как клиенты узнавали о вас?

  • сарафанное радио / рекомендации
  • реклама
  • выставки
  • свой вариант ответа

Подумаем о переменах

  1. Что изменилось у вашего клиента под давлением внешних факторов?
  2. От чего клиенту придется отказаться, чтобы пережить время «после»?
  3. Какие новые задачи и проблемы у него появляются?
  4. Как меняются требования и предпочтения ваших клиентов?
  5. Чем вы можете ответить на эти изменения?
  6. Что вам нужно изменить, чтобы продолжить зарабатывать?

Заполнив этот чек-лист, посмотрите, что теперь понятно о задачах и предпочтениях клиентов. Как вы можете изменить способы взаимодействия с ними и свою услугу или товар. Обдумайте, какие изменения можно внести уже сегодня, а какие требуют серьезной перестройки бизнеса. Составьте план и действуйте.

ПАО Сбербанк. Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, тел. +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481. Техническая поддержка сайта — info@business-class.pro

©2020 Google LLC.Все права защищены.

Google и Google логотип являются зарегистрированной торговой маркой Google LLC.