Почему перевести бизнес в онлайн может любая компания

Одна из актуальных тенденций в бизнесе — переход компаний из офлайна в онлайн. Как понять, что вы готовы на этот шаг, и можно ли потом вернуться к прежней бизнес-модели, объясняет Константин Холстинин, постоянный эксперт «Бизнес класса».

Бизнес производит товары и услуги и, возможно, делает жизнь людей лучше. Но главный показатель его успешности — способность получать прибыль на вложенный капитал. Чем её больше, тем он успешнее. Чтобы растить прибыль, нужно увеличивать количество клиентских покупок и сокращать издержки. Современные онлайн-сервисы позволяют решить обе задачи, к тому же их легко найти, настроить и использовать. Работа с ними отчасти и есть переход в интернет-предпринимательство.

Для быстрого выхода в онлайн достаточно сделать сайт, соединить его с сервисом цифровой телефонии и подключить к этому CRM-систему. И можно сразу управлять продажами, получая всю историю взаимоотношений с клиентами.

Что умеют делать современные онлайн-системы:

  1. Управлять рекламными кампаниями.
  2. Анализировать, откуда приходят клиенты и сколько денег приносит каждый из них.
  3. Отслеживать конкретные рекламные объявления, с которых поступают звонки. 
  4. Анализировать клиентов по полу, возрасту, доходу и другим параметрам.
  5. Создавать автоматические email- и SMS-рассылки.
  6. Стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы о нашей компании.
  7. Следить за работой продавцов и повышать эффективность их труда.
  8. Принимать платежи онлайн.
  9. Быстро создавать сайты и продающие страницы для сбора заказов.
  10. Объединяться с другими системами и сервисами, чтобы не содержать собственную службу доставки, или, наоборот, предлагать свои товары или услуги другим компаниям.
  11. Настраивать интернет-магазины.

Примеры онлайн-сервисов для бизнеса от Google и «Сбербанк»:

  1. Конструктор сайтов для самозанятых
  2. Сайты в G Suite
  3. CRM24
  4. Коллтрекинг Google Ads

Тем, кто уже использует подобные инструменты, рекомендую обратить внимание на активно развивающиеся Business Process Management Systems (BPMS). Это системы для эффективного управления не только продажами, но и всеми бизнес-процессами производства. Они объединяют ваш сайт с программным обеспечением компании и дополнительными онлайн-сервисами.

Я уверен, перевести бизнес в онлайн может любая компания. Это не зависит от того, чем вы занимаетесь. Главное, стремиться к сквозной связанности систем, которые вы используете. Быстрого создания сайта и рекламы в социальных сетях недостаточно. Необходимо настроить все системы, чтобы проследить: откуда пришел клиент, как быстро и кто его обслужил, вернулся ли повторно, сколько клиентов не дошли до покупки и так далее.

Когда в Москве объявили карантин, крупнейший лекторий города — «Синхронизация» — за день отменил 150 мероприятий. Чтобы не потерять клиентов, команда начала усиливать онлайн-направление бизнеса. Так как сайт у компании уже был, сначала она написала письмо клиентам с билетами на руках. В нем было три варианта на выбор: вернуть деньги, заморозить купленные билеты или перейти в онлайн со скидкой. 90% выбрали онлайн или заморозку! Затем все слушатели лектория получили рассылку — в ней компания объяснила происходящее, пригласила к себе на сайт и предложила бесплатно два курса на выбор. Результат — новость в СМИ и десятки тысяч клиентов. Так кризис стал возможностью.

Переход на онлайн-модель неизбежно потребует от вашего коллектива перестройки работы. Скорее всего, понадобится помощь сторонних специалистов для настройки сетевых сервисов. Но практика показывает, что эти усилия окупаются в самое короткое время. Тем более, что переход в онлайн помогает наладить процессы и в офлайне. Подключение сетевых инструментов — лишь новые возможности для вашего бизнеса, которые улучшат существующие механизмы. И, если вы поймете, что онлайн — не ваше, всегда можно вернуться к исходной бизнес-модели и работать по проверенным вами схемам.

Проверьте с помощью чек-листа — готовы ли вы работать в режиме онлайн:

Шаги для перевода бизнеса в онлайн (Да/нет):

  1. У нашей компании есть сайт
  2. Мы ведем бизнес-аккаунт в соцсетях: - ВКонтакте - Facebook - Instagram - YouTube - Linkedin - Другой
  3. Информация о нашей компании размещена на других сайтах 
  4. В Google Maps, Яндекс.Справочник и/или 2GIS есть информация о нашей компании
  5. Мы настроили счетчики Яндекс.Метрика и Google Analitics на сайте компании
  6. Мы используем CRM-систему
  7. Мы настроили IP-телефонию
  8. Мы настроили прием платежей через интернет
  9. Наши сайт, CRM-система, IP-телефония, платежная система и 1С связаны друг с другом
  10. Мы размещаем рекламные объявления в интернете, в том числе в соцсетях
  11. Мы публикуем посты в соцсетях и статьи на Яндекс.Дзен, «Мой мир» и т.д.
  12. Мы регулярно отслеживаем показатели эффективности рекламных кампаний
  13. У нас есть информация о наших клиентах, которые пришли через интернет: пол, возраст, интересы, откуда они пришли, сколько стоило привлечение клиента, сколько покупок совершил клиент за все время, сколько денег клиент оставил в компании
  14. Мы используем чат-боты для общения с клиентами и продаж в мессенджерах
  15. Мы настроили сервис дистанционной доставки товаров клиентам
  16. Мы используем email- и SMS-рассылки
  17. Мы собираем отзывы наших клиентов и размещаем их у себя и/или на других онлайн-ресурсах

ПАО Сбербанк. Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, тел. +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481. Техническая поддержка сайта — info@business-class.pro

©2020 Google LLC.Все права защищены.

Google и Google логотип являются зарегистрированной торговой маркой Google LLC.