Эмоции в бизнесе: как мотивировать сотрудников

Перед нами — кризис экономический и эмоциональный. Уникальное время, когда каждый изолирован и предоставлен сам себе. В таких условиях ярким трендом стал переход в онлайн. Выросла популярность вебинаров по всем направлениям: работа, обучение, фитнес, готовка. Кто-то кричит про уникальность подходов, кто-то пытается осознать личную исключительность. И пока мы не знаем, что будет с бизнесом, ясно одно — решать проблемы нужно сообща. Как это делать, рассказывает Владислава Друтько, постоянный эксперт «Бизнес.

Я чувствую, что чувствуешь ты

С 2016 года часто говорю об эмпатии на управленческих тренингах. Мне знакомо, что такое эмпатия. Когда рядом кто-то плачет, мне тоже хочется плакать. В детстве, когда я видела рану на ноге бабушки, я чувствовала боль в этом же месте. Так работают зеркальные нейроны. Эмпатия — качество врожденное, но его можно и нужно развивать. С ней мы учимся замечать и понимать состояние окружающих.
Когда мир заговорил об эмпатии в бизнесе, многие руководители компаний утверждали, что им это ни к чему. По их мнению, в менеджменте достаточно поставить задачу, проверить ее выполнение, поощрить сотрудника или наказать. Но были и те, кто стал активно развивать это качество и применять его в управленческой деятельности.

Как развивать эмпатию:

  1. бывайте одни в тишине — отключите телефон на полчаса, закройте ноутбук и просто посидите. Возможно, вас «накроет» подавленность, гнев, зависть, раздражение, злость, безысходность... Продолжайте наблюдать за собой. Негатив необходим, чтобы сделать выводы и идти дальше;
  2. читайте книги — лучше бумажные, чтобы вас не отвлекала онлайн-реклама, звонки и что-либо еще. Достаточно получаса в день на литературу, которая вам нравится;
  3. наблюдайте за красотой — рассматривайте картины или фотографии, слушайте музыку; 
  4. играйте — со своими детьми, с животными, с близкими. Так вы вернете приятные детские впечатления и беззаботность и отвлечетесь.

Я понимаю твою боль и хочу помочь

Эмпатия пригодится, когда нужно реализовать творческую идею. Вы можете проникнуться работой креативной команды и влюбиться в результат. Но во время кризиса эмпатии недостаточно. Поэтому я советую в кризисные времена действовать как мать — проявлять сострадание. Не просто чувствовать проблему сотрудника и сопереживать ему, но и предлагать помощь. Сравниваю не просто так: в критической ситуации мать способна быстро мобилизоваться, как и вы, когда видите угрозу для проекта — своего «детища». Руководствуйтесь состраданием к сотрудникам, ведь вместе быстрее устранить проблемы. Взаимная помощь и решительность спасут бизнес.

Как развивать сострадание:

  1. начните с себя — остановитесь и осознайте, что и почему вы чувствуете;
  2. поймите и примите — только тогда чувства перестанут мешать вам объективно понимать проблемы и заботы окружающих;
  3. наблюдайте — не спешите с выводами и решениями.

О мотивации сотрудников

Правильно мотивировать сотрудника, значит предлагать то, что ему нужно, а не то, что у вас есть. Часто мы стимулируем доской почета, карьерным ростом, премией и другими бонусами. Но сотруднику, возможно, сейчас нужно совсем другое. Надо спрашивать. Подчеркиваю: чтобы услышать и понять другого человека, важно развивать в себе эмпатию и сочувствие. В кризисное время нужно добавить сострадание — предпринять необходимое действие, помочь себе и другому.

Чек-лист для лидера, или как с помощью эмпатии и сострадания выстроить доверие в группе:

  1. Будьте последовательны: ваши слова не должны расходиться с действиями.
  2. Проявляйте эмоции. Людям хочется видеть, что вам не все равно. Только в меру. Гнев быстро снизит уровень доверия, который сложно восстановить.
  3. Прислушивайтесь к тому, что говорят ваши сотрудники. Не только к содержанию, но и к голосу, мимике, жестам — к тому, что осталось невысказанным.
  4. Не бойтесь быть неправым. Покажите, если это уместно, что у вас нет ответов на вопрос.
  5. Давайте сотрудникам право на ошибку. Неудачи — возможность для обучения. Обратная связь должна стать нормой общения.
  6. Поддерживайте у сотрудников желание не всегда соглашаться с вами. Истина рождается в многообразии мнений.
  7. Обменивайтесь личными историями — как вы сталкиваетесь с трудностями и переживаете их. Сотрудники почувствуют, что они не одиноки в своих переживаниях и проблемах.

Смелые открытые разговоры, инициированные вами, станут «заразительными» для команды.

ПАО Сбербанк. Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, тел. +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481. Техническая поддержка сайта — info@business-class.pro

©2020 Google LLC.Все права защищены.

Google и Google логотип являются зарегистрированной торговой маркой Google LLC.